前两天，办公室小许对我说：我们的水好像有问题了。喝出来有异味。

我惊诧：我们的纯水机出水喝出有异味？

 

    的确，因为员工的人数越来越多，用水量越来越大，以前三个月更换一次滤芯的频率要提前了。但是目前为止，亿家的服务仅仅还是做到了定期提醒客户更换滤芯，没有考虑到客户实际的用水情况，提供最节省最及时的健康服务。

 

    前几天和一个做策划的人聊到水处理行业竞争力的问题，他谈到家用客户服务是个很简单的，无非就是定期换芯，真正要做的是工业产品，这样才能谈服务谈专业。

 

    他是看法我不认同，亿家做了快5年的服务，曾经提出无忧服务。在行业内虽然已经被认可是领先的。但是我认为家用服务仍然有欠缺，亿家还没有做到真正的无忧服务。

 

    真正的无忧服务应该是管家式的服务。

 

    客户家中水质如何？客户用水人数？客户每月均用水量？客户人数用水情况更改？客户搬家移机到新的地方？客户新装了什么大耗量用水产品？客户的联系方式更改等等都是需要我们去了解的。

    这些了解源于我们的销售、我们的售后服务人员、我们的上门师傅和我们的客户，每一个细节的信息我们都要详细记载。

 

    目前我们的客户crm系统可以做支撑。只要这些第一手信息通过我们的销售、服务人员、安装师傅、工程师，包括客户详细的传递给服务中心，我们就可以做相应的处理。这就需要更多的人在后台每天处理无数的信息，做相应的帅选、变更。

 

    希望我们的不断完善和进步给客户提供更真实的健康服务。