头痛的售后服务管理

亿家净水的服务做到今天，在这个行业也算是很领先的了，但是作为服务的管理者，我还是觉得有待提高再提高。

今天和一个做过史密斯热水器安装维修服务的人聊了快一个小时。那个人是来面试的，学历不高，但是小伙子有思想，感觉也上进，热水器的行业现在已经做到市场饱和，一月不如一月，于是想探探净水的这个朝阳行业。

谈到服务，说起史密斯，我自己有一些感觉，因为我家装过一台史密斯热水器，服务的过程是基本是记不起了，但是好像是我装修中最让我省心的一件设备了。谈到史密斯的服务，不少企业在仿效，但是就是做不到。

当然聊的是些具体的安装服务的那块内容，知道以前也了解过史密斯的服务包括服务时间比较迅速；服务意识比较强（这个直接和安装提成有关）；回访比较及时，一般是安装完后一个小时后就接到回访电话。总部会保证在第二天通电话。 但是据了解，热水器的安装基本是靠收耗材来挣钱，这个就避免不了深入销售的可能。其实不少客户比较讨厌这个的，这个就需要安装师傅有比较高的推销技巧。不然，忙乎到最后，如果得不到回访电话的那个“非常满意”，这趟活质量就大打折扣，因此不少安装工到最后就会开玩笑的和客户将一定要将“非常满意”亚。

后来在网上搜了搜史密斯的售后服务。到时有不少评论，有和别的热水器比较的，其中有一个帖子说：“那个***热水器后来还打了两次回访电话，挺烦人的。”看来回访电话的技巧还是要求很高的。亿家净水选择短信回访也是避免了有些客户觉得烦的问题，但是我想还是更多的客户对回访是不会拒绝的，只是电话打得时间不合适，谁叫亿家净水的客户都是那种事业比较成功的人呢，时间也比较紧滴。（偷偷乐一下）

再在网上搜了一个售后管理师的培训，哇还真有这样的专业培训，但是价格吓了我一跳4200元。不过时间已经过了。

企业的不断发展，讲的是服务，但是更多的在企业内部做的是服务的管理，制度的管理，人员的管理。亿家净水从一开始就瞄准做服务的品牌，而不是赚起短期的利润。一方面对广大的客户负责，一方面对所有为着亿家净水这个事业而奋斗的团队负责。

头痛售后服务的管理，期待大家和我一同出力完善下去吧。。。。。。