7月12日，广州市自来水公司在市区内开展现场咨询服务。水质、抄表到户等问题成为市民咨询热点。
楼顶水池不可能取消
楼顶水池难免受到二次污染，能否申请取消楼顶水池、直接使用直供水？7月12日的咨询会上，不少街坊提出这一疑问。家住昌岗路的何女士说，家里的自来水氯味重，有时还出现红虫、杂质，她用了10层纱布过滤自来水，一般不到3天纱布就变黄。
“在目前的情况下，不可能做到（取消二次供水）。”自来水公司总经理申石泉向街坊解释，根据规定，3楼以下可直供自来水，但3楼以上则需采用楼顶水池或地下水池间接供水。他说，今年广州市的整体供水压力已高于国家建设部规定的0.14兆帕的标准，少部分临近水厂的居民楼3楼以上可直供水，“但在高峰供水期，如果取消了二次供水设施，则会造成压力上不去、缺水缺压的状况，这样部分高层的市民就会用不上水。”
抄表到户等成热点问题
“自来水公司应该直接到家里抄表，绕开管理处总表抄量这一中间环节。”家住海珠侨城花园的黎先生7月12日向市自来水公司反映，自己所住小区目前是通过物业管理处总表（居民用水量加上公共场所用水量）向自来水公司缴交水费，因此小区内日常水损失费用、公共场所水费就会算在居民头上。
“管理处已经向我们收取管理费，他们有义务负担公共场所水费。”黎先生说，抄表到户后居民只要交缴自家的用水费，这样每月起码可以少交20%.
广州市自来水公司回应，“抄表到户”难以向单个用户实行，因为“抄表到户”改造要经过楼宇、小区内2/3居民同意，然后以业主委员会等形式向他们申请，经现场了解勘察后如符合条件才可进行。
