今年7月，市民杨先生花了1200元，购买了一台净水器。不料才使用了两个月，净水器与自来水管的接口处便发生了爆裂，造成屋内“水漫金山”。
接到报修后，净水器公司立即派人上门检测，结果发现杨先生居住的小区水压达到了0.6兆帕（MPa），超过标准水压0.3兆帕的一倍，这样就造成净水器始终处于超负荷工作状态，导致内部元件老化，从而引起漏水。
由于净水器没有质量问题，所以净水器公司拒绝赔偿。于是杨先生向徐汇区消保委求助。消保委工作人员调查后认为，尽管小区存在水压超标的情况，但公司在安装操作手册中规定，安装净水器前，必须先测量水压，对水压不稳的，需要加装稳压阀。而这家公司在杨先生家安装时没有测量过水压，违反了自己制定的操作规定。
消保委工作人员还指出，消费者外出时没有关闭净水器阀门，并不是造成接口爆裂的直接原因，公司不能因此推卸自己工作中的疏忽。经调解，净水器公司同意为消费者调换、安装新的净水器，并赔偿部分因漏水造成的房屋重新装修的费用。
消保委提示：对新购的家居用品，消费者应按照操作规定，正确使用，以免影响商品的使用寿命商家在提供和安装货品的同时，应尽可能多地考虑周全，避免给消费者带来麻烦。
